常德日報記者 譚明
“您好，這里是‘陽光政務’欄目，請問您有什么需要幫助的嗎？”話筒前，鄭英很熟練地接過熱線話題。
“我母親已經80多歲了，我還有個兄弟……”
……
這不僅是鄭英作為鼎城區融媒體中心電臺主持人的日常工作，更是她作為省、市人大代表傾聽民聲、聯系群眾的第一現場。
今年，全市五級人大代表“三亮、五進、當好五員”主題活動開展以來，鄭英立足媒體崗位，將“亮身份、亮服務、亮承諾”融入節目，把直播間變成收集民情的“前哨站”，在電波中生動踐行著“民情聯絡員”和“群眾服務員”的職責。
“做主持已經22年，在這里，我們就是在和群眾打交道，每天都能聽到來自方方面面的聲音。”作為一檔民生欄目的主持人，鄭英深知每通熱線背后的群眾期盼；傾聽訴求、傳遞呼聲，既是新聞工作者的本職，更是人大代表的履職使命。
剛剛的這個求助熱線，事關贍養、農村居民建房等問題，鄭英邊聽邊在筆記本上快速記錄，時而輕聲回應引導，時而細致追問細節，待對方說完，便結合政策一一耐心解答。
“這位聽眾的問題其實比較常見。每天的熱線都很多，有的政策類問題可以當場作答，有的復雜情況還需要后續現場核實、跟蹤協調?！编嵱⒏嬖V記者，在幫助聽眾解答問題的同時，她也會從中找到代表履職的“著力點”。
“一些合理訴求若一時難以解決，我會帶著問題去基層調研，把情況摸透后寫成代表建議提交，推動問題從根源上化解。”
顯而易見，這份職業敏感，早已內化為鄭英作為人大代表的責任自覺。
今年，多位聽眾反映鼎城區原“輕紡城”旁居民區路燈長期不亮，老人小孩夜間出行安全受影響。接到訴求后，她在節目中耐心安撫群眾，詳細記錄路段位置、損壞數量等信息。直播一結束，她便立刻帶著問題直奔鼎城區住建局路燈管理中心。
為推動問題解決，她多次實地走訪，用鏡頭記錄現場情況，反復反饋群眾期盼，全程跟蹤整改進度。在她的緊盯推動下，路燈管理中心迅速組織排查更換，短短幾天，該區域路燈全部點亮。
“輕紡城”路燈問題的解決，不過鄭英工作履職與代表履職的縮影。當選省、市人大代表以來，鄭英已先后提交了6份代表建議——退休人員再就業購買工傷保險難、空置房物業費減免、增強老年人交通安全意識……每一條都源于熱線記錄和基層走訪。
在“當好五員”的履職實踐中，鄭英尤其注重發揮“民情聯絡員”和“群眾服務員”的作用。從直播間到民生一線，從熱線訴求中提煉民生痛點，在基層走訪中收集群眾期盼，鄭英將新聞工作者的專業與人大代表的使命相融合，以新聞工作者的敏銳捕捉民聲，以人大代表的擔當化解難題，在電波與基層間架起一座“連心橋”。
“作為新聞工作者要查清事實，為民所呼；作為人大代表更要扛起責任，助民解憂。”鄭英輕聲說道。
