常德日報記者 肖芳影 通訊員 向波 黃旭嘉 文/圖 近日，常德高新區企業服務中心涉企政務服務代辦專員劉昆、業務專干楊國懷將道路運輸經營許可證送到常德市振東機械有限公司。公司辦公室主任李琴說，原本法定辦結時間需要20個工作日才能辦好的業務，她撥通園區新開通的代辦專線“0736-7529156”由專人代辦，準備齊資料后只用2天就拿到了證件。
企業打電話提需求，園區代辦專員全程“跑腿”，涉企政務服務高效又暖心。這一變化，源自前不久常德高新區管委會出臺的《常德高新區涉企政務服務全程代辦工作方案》。為進一步優化園區營商環境，提升涉企服務水平，積極謀劃、主動作為，該方案旨在為園區企業提供“上門代辦”服務，切實解決企業在政務服務中遇到的困難和問題。
自10月初全程代辦工作推出以來，企業反響熱烈，收到了包括常德市振東機械有限公司在內的多家園區企業的代辦訴求。該公司因業務擴展需要，急需辦理道路運輸經營許可證。由于該審批事項園區沒有權限辦理，需要到鼎城區交通局辦理，企業對相關政策和流程不熟悉，在準備資料過程中遇到了不少困難。代辦專員劉昆接到訴求后，主動找到業務專干楊國懷咨詢，兩人主動上門指導企業準備資料。
在企業準備材料的過程中，由代辦員實時跟進，并對材料進行初步審核，確保材料齊全、準確、合規，避免企業反復提供辦件材料。收集好辦件材料后，代辦專員幫助企業到主管部門“跑腿”，并與主管部門保持密切聯系，及時跟進審批進度。在審批過程中，遇到個別材料不符合要求、政策調整的問題，代辦專員積極與企業及主管部門溝通，協助企業解決問題。對能夠容缺受理的材料，積極對接主管部門容缺受理。審批結果出來后，代辦專員第一時間將審批結果送達企業。整個代辦流程在方案中清晰明確。
全程代辦工作的實施，彰顯了園區優化營商環境的決心和行動，也贏得了企業的廣泛贊譽。常德市振東機械有限公司負責人表示：“園區推出的全程代辦服務非常貼心和專業，讓我們省心省力，真正感受到了園區對企業的關心和支持，這樣的服務為我們節省了寶貴的時間和人力成本”。
為開展好全程代辦工作，園區管委會成立了由業務部門分管領導、業務專干、駐企聯絡員、代辦專員組成的代辦隊伍，并安排了專車專員上門服務。
園區企業可通過駐企聯絡員、代辦專窗、代辦服務熱線0736-7529156等途徑向代辦專班提出訴求，代辦專班將主動上門收件，全程幫助企業辦理相關手續，從資料上交到結果領取，全程無需企業人員親自到場，真正實現了“企業少跑腿，服務多跑路”。
常德高新區管委會相關負責人表示，園區將不斷創新服務模式，進一步完善代辦服務機制，擴大代辦服務范圍，還將提供包括咨詢、導辦、幫辦、代辦、協調在內的各項涉企服務，并不斷提高代辦服務質量。同時，將加強與企業的溝通聯系，及時了解企業需求，為企業提供更加優質、高效的政務服務，以一流的營商環境助推園區經濟高質量發展。
