常德日報記者 羅勇 通訊員 郭俊 胡薇 文/圖 “想不到現在掃描二維碼就能直接聯系電工，不到半天時間，電排減容業務就順利辦了下來，減容6個月節省電費1200余元。”近日，漢壽縣蔣家嘴鎮紙料洲電排管理人員通過掃描村網共建服務點供電服務二維碼，迅速聯系到國網漢壽縣供電公司蔣家嘴供電所臺區經理彭勝，當日完成了電排減容業務辦理。
供電服務二維碼是該公司推出的一項新型服務措施，客戶通過掃描供電服務二維碼可以辦理業務、交電費、查賬單、聯系臺區經理故障報修，以及了解電力檢修信息和電力相關政策信息。自10月份以來，該公司已累計生成88個臺區經理二維碼，并張貼于村網共建服務點上。目前通過客戶掃描二維碼解答電力政策53次，及時響應客戶需求上門服務68次，成功解決客戶電動汽車充電樁用電報裝問題，辦理新裝增容及用電變更業務達112次，為眾多客戶帶來了極大的便利，提升了客戶的用電體驗。
下一步，該公司將加大宣傳力度，與屬地政府合作，以當地村委會、社區等基層組織為媒介，深入到居民聚集區、企業園區等地進行推廣，在村網共建服務點張貼海報，提高客戶知曉率。同時建立二維碼使用反饋機制，定期收集客戶的使用意見和建議，及時改進服務流程和內容，讓供電服務二維碼真正成為連接供電公司和客戶的“連心橋”。
