常德日報記者 聶曉軍 文/圖
“這些看似方便舒適的共享按摩椅是保健設(shè)備還是醫(yī)療器械？投入市場前需要哪些部門審批？投入市場后又由哪里維護或監(jiān)管？”近日，常德論壇關(guān)于公共場所安放共享按摩椅的討論越來越多。
作為一種商業(yè)合作模式，共享按摩椅進入這些公共場所雖然是一種正常的市場行為，但是從消費者的體驗來看，共享按摩椅卻遭到越來越多的質(zhì)疑。針對市民提出的問題，記者走訪了市城區(qū)商場、電影院和火車站，實地觀察共享按摩椅的使用和維護情況。
按摩椅成了“新刺客”？
8月14日上午，記者走訪常德市火車站候車大廳發(fā)現(xiàn)，由于正值暑假，候車大廳里游客較多，雖然設(shè)置了近百張共享按摩椅，但大部分候車旅客還是選擇坐在普通座椅上。記者走近看到，這些共享按摩椅分別為“云享云”和“索弗健康”兩個品牌。其中，“云享云”側(cè)面張貼著使用價格：15分鐘15元、20分鐘20元、30分鐘25元，“索弗健康”則需要用微信掃一掃打開購買界面：15分鐘20元、20分鐘25元、30分鐘28元。“價格普遍偏貴。”正在使用共享按摩的高先生表示，候車時偶爾會選擇使用，但仍然覺得性價比不高。
“影院的好座位都是按摩椅。”市民游女士說，市城區(qū)影院許多觀影廳里都設(shè)置了共享按摩椅，而這些座位都位于觀影廳中間最好的位置。打開一些購票平臺，頁面上并沒有明確告知消費者哪些是按摩椅座位，只是用紅色虛線標(biāo)注了“加價區(qū)”。游女士坦言，一旦購買了“加價區(qū)”座位，入座后按摩椅便會啟動按摩，讓觀影者先體驗幾分鐘，如果不掃碼繳費，按摩就會停止。“如果不繳費繼續(xù)按摩，按摩椅坐著觀影并不舒服，比較硌人，觀影感受并不好。”
游女士還認(rèn)為，影院這樣做不僅侵犯了消費者的知情權(quán)，還擠占了消費者的選擇權(quán)。她表示，并不是每個人的體質(zhì)都適合按摩，影院應(yīng)合理布局，在黃金觀影區(qū)既保留部分普通座位，也提供按摩座位供消費者選擇。
消費者如遇問題可多渠道維權(quán)
“重慶一名女乘客長發(fā)被卷進按摩椅，整個人無法動彈，在眾人的幫助下才能脫困，導(dǎo)致我現(xiàn)在都不敢隨便坐按摩椅。”“坐之前要用含酒精的濕紙巾擦拭消毒。”“這些按摩椅一般無人看管，一旦發(fā)生故障非常危險。”……市民紛紛在常德論壇留言表達了自己對使用共享按摩椅的擔(dān)憂和顧慮，認(rèn)為商家應(yīng)當(dāng)在明顯的位置提示安全注意事項。
記者在走訪過程中看到，“索弗健康”在現(xiàn)場設(shè)置了“溫馨提示”標(biāo)牌，上面寫明了收費標(biāo)準(zhǔn)，還簡單標(biāo)注了8點注意事項；“云享云”則須消費者通過掃描付款二維碼進入頁面，然后點擊頁面右下的“服務(wù)協(xié)議”才能看到使用注意事項，包括使用按摩時長不超過30分鐘、12歲以下兒童、孕婦禁用等。
共享按摩椅的清潔和維護究竟有沒有保障？記者根據(jù)座椅上的客服熱線撥打電話詢問。客服人員表示，品牌方會安排專人定期消毒和維護，但對于頻率并未明確規(guī)定。另一品牌客服則稱：品牌方聘請工作人員對共享按摩椅進行打掃清潔和巡檢維護，頻率為每天4次。
“近年來，共享按摩椅的安全、衛(wèi)生問題頻頻上新聞，雖然無人服務(wù)，但是責(zé)任不能無人承擔(dān)。”市民在常德論壇留言道。
隨后，記者將該情況反映至武陵區(qū)市場監(jiān)督管理局。該局相關(guān)工作人員表示，由于共享按摩要掃碼收費，這是一種服務(wù)經(jīng)營行為，所以從事該行為的商戶不僅需提前辦理營業(yè)執(zhí)照，還應(yīng)承擔(dān)服務(wù)經(jīng)營中的商品維護等問題。對于商家在經(jīng)營過程中存在的諸多問題，消費者可向衛(wèi)健、安監(jiān)、市場監(jiān)管、消保委等部門多渠道投訴舉報。
