常德日報(bào)記者 朱璐露 通訊員 尹津輝 顏宇航
在沅澧大地之上，建行常德市分行（以下簡稱“常德建行”）始終以國有大行的責(zé)任為紙、以創(chuàng)新服務(wù)為墨、以百姓需求為筆，繪寫一幅幅金融與地域經(jīng)濟(jì)共生共榮的壯闊畫卷。這里不僅有數(shù)字金融的浪潮奔涌，更有普惠甘霖的細(xì)膩浸潤；不僅見證重大項(xiàng)目的拔節(jié)生長，也守護(hù)小微商戶的生產(chǎn)經(jīng)營；不僅以科技筑牢安全防線，更以人性化服務(wù)溫暖銀發(fā)群體。
服務(wù)之力：以專業(yè)與溫度重塑銀企關(guān)系
“陳老板，給您留了消費(fèi)減免券，我來教您如何線上領(lǐng)取您的專屬建行福利！”傍晚時分，常德建行安鄉(xiāng)支行工作人員推開按摩店的門，忙得不可開交的陳老板又驚又喜。這是常德建行安鄉(xiāng)支行日常服務(wù)的縮影。商戶陳先生是建行的“老熟人”，但因生意繁忙，自己又不會操作，總錯過銀行回饋客戶的活動。于是支行員工主動上門，手把手幫他領(lǐng)取100元商超券，并為其定制商戶收款和理財(cái)方案。
連續(xù)數(shù)月的定時提醒、資金管理建議，最終讓陳先生特意將20余萬元轉(zhuǎn)入建行。“建行工作人員的服務(wù)讓我非常滿意，讓我感受到了建行對客戶的重視！”陳先生還特意制作了一面寫有“用心服務(wù) 盡心盡責(zé)”的錦旗鄭重地送到安鄉(xiāng)支行營業(yè)部。
在常德，建行客戶經(jīng)理不再只是產(chǎn)品銷售者，而是成為客戶的“金融管家”。他們對接“湘企出海”，牽線非洲供應(yīng)商與常德堅(jiān)果公司簽下6萬噸非洲堅(jiān)果訂單，搭建跨境金融橋梁；他們擼起袖子走進(jìn)田間地頭，為農(nóng)業(yè)合作社提供產(chǎn)銷一體化鏈?zhǔn)椒?wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，正在重新定義銀行的邊界。
創(chuàng)新之翼：數(shù)字金融讓便捷與普惠落地生根
近日，在澧縣職業(yè)中專學(xué)校，學(xué)生小劉走到食堂窗口，抬頭刷臉、秒級結(jié)算，母親的手機(jī)同步收到消費(fèi)通知——這是建行“智慧食堂”的日常場景。在此之前，這所擁有5000多名學(xué)生的職業(yè)學(xué)校曾陷入了“后勤危機(jī)”：學(xué)校食堂系統(tǒng)由第三方公司供應(yīng)，由于該公司經(jīng)營不善，將在2024年底撤離所有設(shè)備。學(xué)校后勤負(fù)責(zé)人傅智睿焦急萬分，臨近年關(guān)，承接方要在新學(xué)期開學(xué)前完成信息錄入、設(shè)備調(diào)試、系統(tǒng)搭建等一系列工作，短時間內(nèi)重建新的食堂體系難如登天！
常德建行澧縣支行得知這一消息后迅速響應(yīng)，第一時間組建專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)對接校方需求，量身定制“建行生活智慧食堂”全場景解決方案，并確保2025年開學(xué)前全面落成。為兌現(xiàn)承諾，支行全面開啟“沖刺模式”，以高效協(xié)同與優(yōu)質(zhì)服務(wù)交出亮眼答卷：支行員工凝心聚力、挑燈夜戰(zhàn)，精準(zhǔn)完成5530名師生信息錄入；分行層面主動協(xié)同、上下聯(lián)動，為整體進(jìn)度按下“加速鍵”；技術(shù)人員全程跟進(jìn)，同步推進(jìn)設(shè)備入場與系統(tǒng)調(diào)試，僅用不到一個月便實(shí)現(xiàn)食堂、自助售貨機(jī)、洗衣房、圖書館等11個學(xué)生高頻使用場景全校園覆蓋。
“智慧食堂的建設(shè)，不僅方便家長對學(xué)生消費(fèi)進(jìn)行有效管理，還大大降低了學(xué)生丟失餐卡、餐卡被盜刷的風(fēng)險(xiǎn)，也為學(xué)校統(tǒng)一管理提供了極大便利。”傅智睿說。
談及建行的服務(wù)，校方更是感慨不已：“建行團(tuán)隊(duì)主動走訪了解學(xué)校需求，僅用不到一個月就完成了所有金融場景的搭建，不僅提供了免費(fèi)設(shè)備，還開展了全面培訓(xùn)。如今，學(xué)校每年的運(yùn)營成本至少降低2萬元，建行這真是雪中送炭！可以說，建行速度就是學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的堅(jiān)實(shí)保障。”
開學(xué)后，該行持續(xù)做好磨合期間保障，堅(jiān)持問題“隨叫隨到、即時解決”，以極致服務(wù)確保校園金融系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。
如今，常德建行的數(shù)字化服務(wù)已深入常德的民生毛細(xì)血管。該行開展的全年“繳牛奶費(fèi)領(lǐng)立減金”活動吸引超3萬戶家庭參與；聯(lián)合鼎城、桃源、漢壽等區(qū)縣推出水電燃?xì)饫U費(fèi)滿減活動，單次活動參與人數(shù)達(dá)6800人；縣域數(shù)字政務(wù)合作覆蓋常德所有區(qū)縣，超20項(xiàng)政務(wù)可通過建行手機(jī)銀行“指尖辦理”。從“窗口排隊(duì)”到“指尖輕點(diǎn)”，常德建行以科技之力打破服務(wù)時空限制。該行還創(chuàng)新推出“云工作室”線上服務(wù)平臺，客戶經(jīng)理通過企業(yè)微信為客戶提供7×24小時在線咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“隨時隨地、一點(diǎn)接入、全程響應(yīng)”的智慧服務(wù)新模式。
守護(hù)之光：養(yǎng)老金融中的溫度與責(zé)任
“姑娘，我這醫(yī)保卡丟了，醫(yī)院還等著用吶……”80歲的李大爺在電話里聲音焦急。半小時后，常德建行高山街支行兩名工作人員帶著移動設(shè)備趕到老人家中。拍照、簽字、系統(tǒng)錄入，不到一小時就完成了補(bǔ)卡。李大爺?shù)呐畠焊锌溃骸皼]想到銀行還能上門服務(wù)！”
在老齡化率較高的常德，建行早已將養(yǎng)老金融作為重點(diǎn)方向。全市42家網(wǎng)點(diǎn)全部配備老花鏡、愛心座椅、血壓計(jì)等適老設(shè)施，設(shè)立“敬老服務(wù)專區(qū)”。2025年以來，已為行動不便客戶提供上門服務(wù)128次，服務(wù)老年客戶超3萬人次。
常德建行濱湖路支行因?yàn)槔夏昕蛻舯姸啵瑢ｉT推出了“夕陽紅”特色服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)不僅配備齊全的適老設(shè)施，還定期舉辦健康講座、反詐宣傳等活動，老人們甚至把這里當(dāng)作社交據(jù)點(diǎn)。“這里能嘮嗑、能學(xué)知識，還能遇到老街坊！”經(jīng)常來網(wǎng)點(diǎn)的張奶奶笑著說。在縣域，分行將老年客戶居多的津市支行、臨澧支行設(shè)定為養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，為老年客戶提供移動填單臺、坐式智慧柜員機(jī)等適老服務(wù)。
金融為民，是一場永不停步的征程。從支持一座城市的產(chǎn)業(yè)升級，到守護(hù)一個家庭的消費(fèi)安心；從數(shù)字化基建的重大突破，到一次上門服務(wù)的細(xì)微踐行——常德建行以全體員工的共同行動，詮釋了“國有大行”的深刻內(nèi)涵。
在這里，金融不再是冰冷的數(shù)據(jù)，而是田間地頭的灌溉之水、小微企業(yè)的發(fā)展之翼、銀發(fā)群體的守護(hù)之傘。未來，常德建行將繼續(xù)扎根沅澧沃土，以更智慧的科技、更溫暖的服務(wù)、更堅(jiān)定的擔(dān)當(dāng)，書寫金融為民的新時代答卷。
